MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoşgeldiniz.
Alış verişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla aşağıda listeledik.
1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler genellikle [1-2 iş günü] içinde kargoya verilmektedir. Hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler, bir sonraki iş gününde işleme alınır.
2. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra size bir kargo takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile [e-ticaret sitesindeki "Sipariş Takip" bölümünden] ya da ilgili kargo şirketinin web sitesinden siparişinizi takip edebilirsiniz.
3. İade ve değişim politikası nedir?
Ürünlerinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren [14 gün] içinde iade veya değişim için gönderebilirsiniz. İade ve değişim işlemleriyle ilgili detaylı bilgiye [iade politikamızdan] ulaşabilirsiniz.
4. Ürün stokta var mı?
Ürün sayfasında "Stokta var" ifadesi varsa, ürün stoklarımızda mevcuttur ve sipariş verebilirsiniz. Eğer ürün stokta yoksa, ürün sayfasında "Stokta yok" bilgisi yer alır.
5. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücretimiz, sepet tutarınıza ve lokasyonunuza göre değişiklik gösterebilir.
6. Teslimat süresi ne kadar?
Teslimat süresi lokasyonunuza göre değişiklik gösterebilir. Genellikle şehir içi teslimatlar [1-3 iş günü] içinde, şehir dışı teslimatlar ise [3-5 iş günü] içinde yapılmaktadır.
7. Ödeme seçenekleri nelerdir?
Sitemizde kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme gibi birçok farklı ödeme seçeneği sunmaktayız.
8. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
İptal işlemi için e-postanıza gönderilen sipariş bilgileri kısmında yer alan iade talebi linkinden oluşturabilirsiniz veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
9. Yanlış veya hasarlı ürün geldi, ne yapmalıyım?
Yanlış veya hasarlı bir ürün teslim aldıysanız, ürünü teslim aldıktan sonra [3 iş günü] içinde bizimle iletişime geçerek değişim veya iade talebi oluşturabilirsiniz.
10. Hangi ürünler iade edilemez?
Açılmış kozmetik ürünler, hijyen ürünleri ve kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler iade edilememektedir. Detaylı bilgi için iade politikası sayfamıza göz atabilirsiniz.